Гарантии

Мы в «Цветочной лавке» несем полную ответственность за качество каждого заказа. Наша гарантия — это свежесть букетов и безупречный внешний вид растений, подтвержденные строгим контролем на всех этапах: от получения цветов до их передачи клиенту.

Если вам потребуется замена или возврат

В случае, если мы не оправдали ваших ожиданий и выполнили обязательства недобросовестно, вы имеете право выбрать один из вариантов решения:

• Замена некачественного товара;

• Повторная доставка (с исправлением всех недостатков);

• Денежная компенсация за невыполненные обязательства.

Условия замены

Чтобы мы оперативно решили вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 1 часа с момента получения заказа. При замене курьер забирает предыдущий букет — он должен быть сохранен в первоначальном виде (без механических повреждений).

Компенсация за невыполненный заказ

Если мы по каким-либо причинам не доставили заказ или привезли его не в полном объеме, вы получаете полное право на возврат средств. Сумма компенсации в этом случае не превышает уже уплаченную вами стоимость.

Условия возврата товара

Согласно законодательству РФ (ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства), срезанные цветы и горшечные растения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену при надлежащем качестве. Это означает, что вернуть свежие цветы «просто потому, что передумали» — нельзя.

Однако ваши права надежно защищены в случае онлайн-заказа: если доставленный товар не соответствует заявленному качеству, вы имеете полное право отказаться от его получения.